Keterlambatan pengiriman bukanlah sekadar masalah teknis, melainkan sebuah “luka” yang mengikis kepercayaan konsumen dan menyebabkan kerugian finansial. Sebuah analisis kerugian menunjukkan bahwa dampaknya meluas, tidak hanya dirasakan oleh konsumen, tetapi juga oleh para pelaku bisnis, bahkan hingga skala makroekonomi. Bagi konsumen, keterlambatan berarti kekecewaan. Mereka kehilangan kepercayaan pada toko atau platform e-commerce, yang pada akhirnya […]